Voici une méthode de récupération de leads 100% automatisées et paramétrable avec un CRM professionnel comme Mail Next. Une fois réfléchit et établit en amont, ces « Tunnels » permettront de nourrir votre CRM, sans sites web et sans action de votre part, 7 jours sur 7, 24 heures sur 24.
L’E-book suivant résulte de cette méthode réalisée en quelques clics sur le CRM Mail Next. Son principe et sa mise en application sont détaillés ci-dessous.
Automatisation d’un tunnel avec « récompense » (Exemple d’un Code promo, livre blanc ou plaquette…)
- La première page est un formulaire avec un visuel attractif qui présente la récompense.
Le seul attribut obligatoire est l’email afin de récupérer un maximum de contacts mais vous pouvez les qualifier en détail avec le nom, prénom, société, téléphone pour du BtoB par exemple.
Pour le BtoC uniquement et si vous souhaitez continuer à envoyer des newsletters aux contacts, une case à cocher de consentement « J’accepte de recevoir ces informations » est obligatoire.
- La deuxième page est une landing page de remerciement, qui peut contenir un lien vers votre site web ou vos réseaux sociaux.
Elle indique à l’internaute de consulter sa boîte email afin de retrouver sa récompense.
- Vient ensuite la création d’une campagne Email avec la récompense et d’une automatisation.
Le CRM gèrera l’envoi automatique de cette campagne « Récompense » contenant le code promo ou le lien vers le fichier. Vous pourrez mettre en forme cet email en créant une campagne « Récompense tunnel » et une automatisation. Cela vous assure l’exactitude de l’adresse de votre contact.
- Pour finir, vous retrouverez facilement les cliqueurs sur les liens de votre campagne « Récompense ».
Retrouvez les personnes ayant réellement lu votre E-book, livre blanc ou tout autre contenu.
Un exemple de récupération de Leads Automatisé
Parcours clients avec séquence d’emails automatisés
La parfaite automatisation des séquences suivantes peuvent nécessiter des connecteurs ou « triggers » entre votre CRM et votre boutique en ligne (disponibles à la demande). Cependant elles sont aussi applicables pour tout types de site avec quelques paramétrages.
- Cadeau de bienvenue
L’email de bienvenue suite à l’inscription génère d’excellentes transformations. Il peut contenir un code promo de remerciement ou des produits additionnels. Il est envoyé instantanément après l’inscription et peut être relancé 3 jours après si la transformation n’a pas eu lieu.
- Email automatisé pour le Réachat
Un email automatisé peut être déclenché sur certaines actions prédéfinies dans votre boutique ou sur votre site web. Il faut anticiper les scénarios les plus récurrents et qui offrent les meilleures opportunités de vente. Un bon exemple est de proposer une liste de produits ou une sélection « best-of » en rapport avec la dernière commande de l’utilisateur.
- La relance des abandonnistes
La relance des abandonnistes survient lorsque l’utilisateur n’a pas terminé son processus d’achat ou de réservation. Elle doit être reçue dans les 30 mn à 1h suivant l’abandon du processus. L’email contiendra le contenu du panier pour inciter au clic et un message de réassurance pour qu’il termine sa commande. Le CRM pourra tracer ces clics et vous indiquera précisément le nombre de commandes transformées grâce à cette relance.
- Campagne de fidélisation ou de réactivation pour les inactifs
Au-delà de 6 mois, les adresses inactives ou en « sommeil » nécessitent un nettoyage et mieux encore une campagne de réactivation. Apportez un contenu original qui dénote de votre communication habituelle. La campagne de réactivation doit contenir un lien vers un formulaire préremplit avec l’email afin que l’utilisateur confirme ou non son maintien dans la liste des abonnés.
Des contenus pour récupérer le consentement
Comme l’acquisition de clients est un processus à long terme, il ne faut pas hésiter à créer du contenu original (In-bound Marketing) et partager sans attendre un retour immédiat.
Voici une liste non-exhaustive de « récompenses » qui vous permettront des récupérer des contacts qualifiés sans frais :
– Concours avec gains
– Livres blancs / E-book
– Carte VIP
– Jeux / Quizz
– Etude de cas / Benchmark
– Etc…
– Vidéos exclusives
– Articles exclusifs
– Statut « Fan officiel »
– Webinaire / Prise de parole
– Offres d’emplois
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